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Afin de clarifier le status d'un ticket de support que vous avez soumis, nous nous appuyons sur un status appelé Résolu.


Le but du status Résolu est de communiquer avec vous que nous pensons avoir résolu le problème. Quand vous recevez une notification indiquant qu'un ticker a été Résolu, cela vous permet de valider que vous obtenez maintenant le résultat escompté.


Si vous confirmez que les problèmes ont bien été résolu, vous n'avez rien à faire. Le status du ticket va évoluer de Résolu à Clos automatiquement au bout de 5 jours. Cependant, si après avoir effectué vos tests, vous pensez que le problème n'a pas été résolu, veuillez répondre à la notification de résolution avec les détails nécessaires. Une fois reçu, le ticket sera passera alors au status Ouvert ou En cours.


Ce nouveau status va remplacer l'utilisation du status En attente pour les problèmes résolus. L'utilisation du status En attente signifiera dorénavant que le ticket est en attente pour des raison que le support documentera dans le ticket en lui-même.


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Published: 2020-02-11

Updated: 2020-02-11